Kundenservice groß geschrieben – Mister Spex ist „Service-Champion 2014“

Bei Mister Spex steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Das haben wir jetzt auch auf Papier: Wir sind Branchensieger der Kategorie „Online-Optiker“ im Ranking „Service-Champions 2014“. Damit wird uns bescheinigt, dass wir hinsichtlich Kundenorientierung und -service die Nase ganz weit vorne haben: Gegen sieben andere Anbieter konnten wir uns behaupten und uns Platz 1 in der Online-Optikbranche sichern.

  In Zusammenarbeit mit der ServiceValue GmbH und der Goethe-Universität Frankfurt kürt die Tageszeitung Die Welt jährlich Deutschlands Service-Champions. Auf Grundlage des wissenschaftlich ermittelten Service Experience Score (SES), einem Durchschnittswert, der aus über einer Million Kundenbewertungen ermittelt wird, können Unternehmen dann hinsichtlich der Zufriedenheit ihrer Kunden beurteilt werden.

Doch wie genau sieht diese Kundenorientierung bei Mister Spex aus? Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, stellen wir ihnen verschiedene Angebote zur Verfügung.

So erhalten unsere Kunden bereits vorab im Service-Portal auf unserer Website viele nützliche Informationen zum Brillen- und Kontaktlinsenkauf. Hier sind sämtliche Informationen zum Bestellvorgang an sich, zu unseren Produkten und zu unserem Partnerprogramm zusammengestellt. Auch ein Glossar mit wichtigen Begriffen aus der Optik-Welt ist hier zu finden. Desweiteren behandeln wir im Rahmen unseres Ratgeber-Blogs viele Fragen rund um die Themen Brille, Sonnenbrille und Kontaktlinsen.

Wichtig ist außerdem, dass unsere Kunden genau die Brille finden, die ihnen gefällt und auch passt. Dazu können sie in unserem Shop verschiedene Filter verwenden, mit denen Brillen nach bestimmten Kriterien z.B. nach Form, Farbe oder Marke ausgewählt werden können. Durch unsere virtuelle Anprobe kann man sich zudem einen ersten Eindruck von dem gewählten Modell verschaffen. Die Ansichtsbestellung ermöglicht es dann, bis zu vier Brillen kostenlos zu bestellen und in aller Ruhe zu Hause anzuprobieren.

Sollte sich ein Kunde für die Verglasung seiner Wunschbrille entscheiden, seine aktuellen Korrektionswerte jedoch nicht kennen, kann er zu einem von über 450 Partneroptikern in Deutschland und Österreich gehen. Vor Ort können Sehtests, eine Brillen- oder Kontaktlinsenanpassungen durchgeführt werden.

Ein weiterer wichtiger Service in unserem Haus stellt unser Kundenservice dar, der jedes Kundenanliegen individuell bearbeitet. Hier sitzen erfahrene Kundenberater und ausgebildete Optiker, die unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen. Aber nicht nur über unsere kostenlose Hotline, sondern auch via Mail, Facebook und Twitter können unsere Kunden jederzeit Kontakt zu uns aufnehmen.

Und nicht zuletzt wollen wir unseren Kunden Brillen verkaufen, mit denen sie sich rundum wohl fühlen. Bei uns gilt deshalb ein uneingeschränktes 30-tägiges Widerrufsrecht, das jeder Kunde in Anspruch nehmen kann, wenn er doch einmal unzufrieden mit unseren Produkten sein sollte.

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