Customer Service

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Wo, wie und wann Kundinnen und Kunden bei uns einkaufen, entscheiden sie selbst. In unserer Hand liegt es jedoch, dass jeder Einkauf bei Mister Spex – egal ob im Onlineshop oder in einem unserer Stores – immer ein tolles Erlebnis ist. Uns ist wichtig, dabei jede Hilfe und Unterstützung bereitzustellen, die nötig ist. Das kann eine individuelle Beratung per Video-Chat sein oder telefonische Unterstützung bei einer Bestellung bedeuten. Wir sind da! Unsere Service Agents im Kundenservice übernehmen damit eine große Verantwortung und sind maßgeblich daran beteiligt, wie sehr unsere Kundinnen und Kunden auf Mister Spex vertrauen.

Kundenorientiert? Kundenzentriert!

Kundenorientiert? Kundenzentriert!

Unser Anspruch ist nicht weniger als maximale Kundenzufriedenheit. Dafür stellen wir unsere Kundinnen und Kunden sowie ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit. Mit viel Leidenschaft wollen wir bei jeder Frage mit Rat und Tat zur Seite stehen, denn in der Augenoptik geht es nicht nur um gutes Sehen, sondern auch um gutes Aussehen. Und damit steigt der Bedarf an individueller Beratung. Um eine entsprechende Expertise aller Service Agents sicherzustellen, erhalten alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice eine mehrwöchige, intensive Einarbeitung mit grundlegenden Trainings rund um das Thema Optik.

Guter Service kommt aus einem guten Umfeld

Guter Service kommt aus einem guten Umfeld

Über dreieinhalb Millionen Kundinnen und Kunden kaufen bei Mister Spex ihre neue Brille, Sonnenbrille oder Kontaktlinsen. Dafür stehen mehrere Teams für den nationalen und die internationalen Märkte sowie für die Mister Spex Stores bereit. Regelmäßiger Austausch, transparente Kommunikation und das respektvolle und freundschaftliche Miteinander sind für uns Voraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Grundsätzlich wird in einem festen Schichtsystem mit Früh- und Spätschichten gearbeitet, dabei gehen wir immer auch auf besondere familiäre Situationen und individuelle Bedürfnisse unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein. Und auch die Arbeitsumgebung muss stimmen – großzügige Arbeitsplätze und wenig Lärmbelastung sorgen für eine angenehme Atmosphäre.

Gemeinsam langfristig wachsen

Gemeinsam langfristig wachsen

Wir haben die besten! Deshalb wollen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch interne Weiterentwicklung fördern und ermutigen, auch selbst Initiative zu ergreifen. Bevor wir eine Stelle extern ausschreiben, suchen wir in unseren eigenen Reihen nach einer geeigneten Besetzung und unterstützen bei Bedarf auch gezielt durch Trainings und persönlicher oder fachlicher Weiterbildung. Viele unserer Mitarbeiter haben als Service Agent angefangen und leiten heute ein eigenes Team. So wachsen wir langfristig zusammen und können gemeinsam daran arbeiten, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

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